Denna policy gäller returer och återbetalningar för fysiska varor som köps från Pig North, bland annat presenter och leksaker med gårdstema, julklappar och adventskalenderset. Möjligheten att returnera en vara beror på varans egenskaper, informationen vid köpet och de regler som gäller för din beställning. Policyn begränsar inte dina tvingande rättigheter som konsument.
Villkor för retur
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill returnera en vara. Via vår kontaktsida får du bekräftelse på vilken returfrist och vilka returarrangemang som gäller för just din beställning: https://pignorth.com/contact-us/. Eventuella lagstadgade tidsfrister och rättigheter gäller oberoende av denna bekräftelse.
- Vid retur för att du har ångrat ditt köp bör varan vara oanvänd och i gott skick, utöver den hantering som du har rätt att göra för att undersöka den.
- Behåll om möjligt tillbehör, delar och originalförpackning. Saknad originalförpackning innebär inte i sig att du förlorar lagstadgade rättigheter.
- Om varan har hanterats mer än vad som är tillåtet kan ett eventuellt värdeminskningsavdrag bli aktuellt, men endast i den utsträckning tillämpliga regler medger det.
- Vissa varor kan omfattas av undantag från möjligheten att ångra ett köp, beroende på varans natur, informationen på produktsidan och tillämpliga regler. Det kan exempelvis gälla personligt anpassade varor, förseglade hygienvaror där förseglingen har brutits eller varor som snabbt kan försämras. Förbrukningsvaror kan omfattas av särskilda villkor beroende på varans egenskaper och skick.
Presenter, leksaker, julklappar och adventskalenderset är inte generellt undantagna från retur enbart på grund av sin produktkategori. Undantag vid ångrat köp påverkar inte dina rättigheter om en vara är felaktig, skadad eller fellevererad.
Så begär du en retur
- Kontakta oss via https://pignorth.com/contact-us/. Ange gärna ordernummer, vilken vara det gäller och orsaken till returen, så att vi kan hjälpa dig med rätt hantering.
- Vi bekräftar vilka villkor som gäller och ger dig returinstruktioner, inklusive korrekt returadress och information om eventuella fraktkostnader. Kontakta oss innan du skickar något så att försändelsen går till rätt mottagare.
- Packa varan omsorgsfullt och skicka tillbaka den enligt instruktionerna. Spara gärna inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation.
- När returen har kommit fram kontrollerar vi varan och meddelar dig hur ärendet hanteras. Därefter behandlas eventuell återbetalning enligt tillämpliga villkor och regler.
Returhanteringen och kontrollen av varan begränsar inte eventuell rätt till tidigare återbetalning enligt tvingande regler.
Återbetalning
Återbetalning sker som huvudregel till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte något annat uttryckligen avtalas och är tillåtet enligt tillämpliga regler. Beloppet fastställs utifrån returen och de regler som gäller, inklusive eventuell återbetalning av ursprunglig frakt och eventuella tillåtna avdrag.
Vi informerar dig när återbetalningen har behandlats. När pengarna blir synliga på ditt konto kan också bero på din bank eller betalningsleverantör. Tillämpliga krav på när återbetalning ska ske gäller alltid.
Returfrakt
Vem som ansvarar för returfrakten och eventuella andra returkostnader beror på returorsaken, varans skick, informationen vid köpet och tillämpliga regler. Vi bekräftar vad som gäller för ditt ärende innan du skickar tillbaka varan. En retur för att du har ångrat dig hanteras inte nödvändigtvis på samma sätt som en retur på grund av fel, transportskada eller felleverans.
Byte
Möjligheten att byta en vara beror på lagersaldo, varans skick och omständigheterna i det enskilda fallet. Kontakta oss först för att få bekräftat om ett byte är möjligt och hur det i så fall ska genomföras. Detta påverkar inte eventuell rätt till en ersättningsvara vid fel enligt tillämpliga regler.
Felaktiga, skadade eller fellevererade varor
Om din vara är felaktig, har skadats under transporten eller inte motsvarar det du beställde, kontakta oss så snart du upptäcker problemet. Ange gärna ordernummer och beskriv vad som har hänt. Bilder på varan och förpackningen kan underlätta bedömningen, om du har möjlighet att skicka dem.
Dessa ärenden hanteras separat från returer där du enbart har ångrat köpet. Vi hjälper dig med nästa steg och en lämplig åtgärd utifrån omständigheterna och dina tillämpliga rättigheter. Krav på oanvänt skick, originalförpackning eller undantag för vissa varutyper används inte för att begränsa dina lagstadgade rättigheter vid fel.
Kontakta oss
För frågor om returvillkor, returinstruktioner, byten eller återbetalningar, använd vår kontaktsida: https://pignorth.com/contact-us/.
